Política de reembolso
POLÍTICA DE COMPRAS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Liquidación por cierre – Casa de Fieras
1. Ámbito de aplicación, fecha de inicio de la liquidación y políticas anteriores
Casa de Fieras informa de que el proceso de liquidación por cierre de su tienda online www.casadefieras.es comienza el 28 de enero de 2026.
Los pedidos realizados a partir del 28 de enero de 2026 (inclusive) se rigen por las condiciones especiales de compra, devolución y desistimiento recogidas en la presente política.
Los pedidos realizados con anterioridad al 28 de enero de 2026 se rigen por la política de compras y devoluciones vigente en el momento de la realización del pedido, la cual no se ve modificada ni sustituida por la presente política.
Dicha política no se recoge en este documento, se encuentra vinculada a la confirmación de pedido correspondiente y podrá ser facilitada al cliente previa solicitud.
2. Compras en la tienda online (envío a domicilio)
Para las compras realizadas en nuestra tienda online con envío a domicilio, el cliente podrá devolver los productos adquiridos únicamente en los supuestos legalmente previstos y conforme a las condiciones establecidas en esta política.
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos legalmente excluidos.
3. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado, mediante comunicación escrita a través de los canales de atención indicados en esta web, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
En caso de cancelación previa al envío, Casa de Fieras procederá al reembolso del importe del producto y envío, pero se descontarán los costes directos de pago, gestión o intermediación efectivamente soportados por el comercio y que no sean recuperables, incluidos los derivados del uso de plataformas de pago o servicios de terceros.
Dichos costes corresponden a gastos reales, directamente vinculados al pedido cancelado, y su importe dependerá del medio de pago utilizado por el cliente.
4. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento deberá ejercerse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, mediante comunicación escrita a través de los canales de atención indicados en esta web, indicando el número de pedido y los datos necesarios para su identificación.
El cliente deberá conservar el justificante de compra y devolver el producto en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original completo.
Debido a la liquidación, Casa de Fieras no admite cambios. Únicamente se tramitarán devoluciones cuando proceda legalmente.
5. Condiciones de la devolución
Todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error imputable a Casa de Fieras.
En caso de rechazo voluntario del paquete, una vez recibido y comprobado su estado, se descontará un importe fijo de 6,50 € en concepto de gastos de gestión y devolución.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Casa de Fieras podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todos los siguientes requisitos:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso
- Deberá conservar su embalaje original completo.
- El cliente será responsable de la correcta manipulación y conservación del producto mientras esté en su poder.
El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos supondrá la no aceptación de la devolución.
7. Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable, no se admiten devoluciones ni desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados, entendiendo como tales aquellos elaborados o modificados conforme a las especificaciones del cliente (nombre, texto, diseño, color u otras características solicitadas expresamente).
- Productos solicitados expresamente bajo pedido del cliente, que no formen parte del stock habitual, incluidos productos en preventa.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene, cuando el precinto haya sido retirado.
En estos supuestos, la venta tendrá carácter final.
8. Taras o defectos de fabricación
En caso de encontrar una tara o defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo en el plazo máximo de un mes desde la recepción del pedido, conservando el justificante de compra.
La gestión de la garantía corresponderá preferentemente a la marca o distribuidor del producto. Casa de Fieras actuará como intermediaria para asegurar el cumplimiento de la garantía legal.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará una vez recibido y verificado el producto, incluyendo los gastos de envío asociados únicamente cuando el defecto sea confirmado.
9. Pedidos online con recogida en tienda
El derecho de desistimiento legal de 14 días naturales se aplicará desde la fecha de recogida del pedido.
No se admiten plazos ampliados, revisiones posteriores ni devoluciones fuera del marco legal.
Si el pedido no se recoge en un plazo de 5 días naturales desde su preparación, Casa de Fieras se reserva el derecho a cancelar la compra y aplicar un cargo de reposición del 5 % del importe total.