Ahora en Casa de fieras somos solo 2, y elegimos este cambio para compatibilizarlo con necesidades familiares y médicas. Por lo que si nos eliges, haremos todo lo posible por prepararlo lo antes posible, pero queremos que sepas que puede llevarnos un poco más de tiempo de lo que estamos acostumbrados en esta vida en la que todo se ha vuelto rápido e inmediato ♥️

Fieles a nuestro compromiso con la sostenibilidad, y con el ánimo de reducir la demanda de recursos naturales:

• Nuestro papel de regalo es reciclado y 100% reciclable. Contribuyendo así al uso responsable de los recursos y reducir la generación de residuos.
• Las cestas de bebé, por protección e higiene, van protegidas con papel celofán.

Todos nuestros envíos salen con entrega en 2-5 días laborables 

EL PLAZO COMIENZA a contar EL DÍA DE LA REALIZACIÓN DE TU PEDIDO  siempre y cuando esté hecho en día LABORABLE. Si lo hiciste en fin de semana/festivo, el plazo comienza a partir del siguiente día laborable

EXCEPCIONES:

• Productos personalizados
• Productos enviados por partners
• Preventas (el pedido entero se enviará una vez el producto en preventa haya llegado)

Las entregas se realizan siguiendo la operativa habitual del transportista (Correos Express). En algunos casos, por ausencia, accesos, volumen de reparto u otras circunstancias logísticas, el envío puede depositarse directamente en un punto de recogida cercano para que puedas recogerlo cuando mejor te venga. En cuanto se deposita, recibes el aviso automático.

Ten en cuenta que estos plazos NO PUEDEN GARANTIZARSE en temporadas de alta demanda como BLACK FRIDAY Y NAVIDAD. Aunque nuestra paquetería está contratada como 24hrs, en estas fechas el tiempo de entrega puede demorarse a causa de retrasos por parte de la agencia de transporte, lo cual está fuera de nuestro alcance y responsabilidad.

• Enviamos a prácticamente toda Europa
• COSTE ENVÍOS INTERNACIONALES: Al poner la dirección, antes del pago, se informa del precio del envío
• ZONAS DE EUROPA NO INCLUIDAS: Aunque nos encantaría, no podemos enviar a toda Europa como nos gustaría. Algunas de las zonas no incluidas son: Canarias, Andorra, Suiza, Reino Unido...

La principal razón por la que no enviamos a algunos sitios es porque es demasiado caro o complicado y no os suele compensar. ¡Pero hay formas de conseguirlo!

• Puedes realizar un pedido con recogida en tienda y enviar a tu propia mensajería a recogerlo. Esto es MUY fácil. Te metes en internet y hay muchísimas compañías que lo gestionan. Cualquier duda, ¡nos dices y te ayudamos felices!
• ¡Pídenos presupuesto de envío y nos encargamos de todo! 

• ¿Tu pedido incluía alguna PREVENTA o compra por encargo? En ese caso los plazos de entrega no son los habituales, y cada uno se os informa en la ficha de producto ya que tienen otros plazos (aunque el carrito de la compra indique el plazo habitual, ya que eso no puede cambiarse). Si tienes dudas, por favor vuelve a la web y busca la información del producto que compraste para confirmar si se trata de este caso, o pregúntanos.

• EL PLAZO DE ENTREGA de 2-5 días comienza a contar el día de la realización de tu pedido, siempre que sea día laborable. Si lo hiciste en fin de semana/festivo, el plazo comienza a partir del siguiente día laborable

• Ten en cuenta que estos plazos NO PUEDEN GARANTIZARSE en temporadas de alta demanda como BLACK FRIDAY Y NAVIDAD. El tiempo de entrega puede demorarse a causa de retrasos por parte de la agencia de transporte, lo cual está fuera de nuestro alcance y responsabilidad.

Al realizar tu compra te tienen que llegar 3 mails diferentes:

1. Confirmación del pago
2. Seguimiento del paquete desde nuestra plataforma
3. Seguimiento del paquete desde correos express

En cualquiera de estos dos últimos correos puedes pinchar y ver el estado de tu pedido.

Puedes cambiar o reprogramar la entrega de tu pedido sin problema. Esto lo tienes que hacer tu mismo, aquí te contamos cómo:

Pasos:

1. Entra en el correo electrónico o mensaje de texto que recibiste de CORREOS EXPRESS
2. Pincha sobre el seguimiento de tu pedido
3. Ahí te informan sobre el estado de tu pedido y, en caso necesario, puedes realizar cambios, reprogramar la entrega o solicitar ir a un punto de recogida

Las entregas se realizan siguiendo la operativa habitual del transportista (Correos Express).

En algunos casos, por ausencia, accesos, volumen de reparto u otras circunstancias logísticas, el envío puede depositarse directamente en un punto de recogida cercano para que puedas recogerlo cuando mejor te venga.

En cuanto se deposita, recibes el aviso automático.

Paquete perdido, no cambia el estado de tu envío a pesar del paso de los días... Cualquier problema en el que necesites nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotras y te ayudamos a averiguar qué está pasando.

Antes de contactarnos, por favor consulta el estado más actualizado de tu pedido entrando en el correo que recibiste de CORREOS EXPRESS, así ahorraremos muchísimo tiempo en la gestión y podremos solucionarte el problema más rápidamente

Envíanos un mail a hola@casadefieras.es y te responderemos en un plazo máximo de 10-48hrs.

Lo más probable es que hayas introducido tu información de contacto (email) con alguna errata en el momento de la compra.

Por favor, contáctanos para corregirlo y que te llegue toda la información completa.

• Email: hola@casadefieras.es

¡Lo solucionaremos en un periquete!

Puede deberse a un simple error informático o a que tu pedido no se ha enviado aún. Hay varias razones por las que esto puede tardar más de lo habitual, como pedidos que incluyan personalizaciones, envíos desde partners, el pedido incluye productos en preventas... Cosas así.

Pero somos humanas, también podría deberse a algún error nuestro.

Si ves algo raro, por favor escríbenos o llámanos, ¡lo solucionamos enseguida!

¿Has recibido algún producto defectuoso o con alguna tara? ¡Lo sentimos mucho!

No te preocupes, ¡lo solucionaremos!

Naturaleza del defecto:

• Taras o defecto de fábrica, producto en garantía: Reclamaremos el producto a la marca, quien procederá a enviarte directamente un producto nuevo en perfectas condiciones. Te ayudaremos en todo lo que podamos para que sea lo más rápido posible y por supuesto sin ningún tipo de coste para ti.
• Se ha dañado en el envío: ¡Qué rabia nos da esto! Aunque protegemos todos nuestros envíos, a veces estas cosas pasan. ¡Lo sentimos mucho!

En ambos casos, por favor envíanos un correo a hola@casadefieras.es explicándonos el problema. Si puedes adjuntar ya directamente fotografías o incluso un vídeo con la incidencia, podremos ir mucho más rápido.

Importante: Cualquier tara, defecto de fábrica, o desperfecto producido en le trayecto, debe notificarse a tiempo:

• Plazo máximo: 14 días naturales desde la fecha de la compra o desde que lo recibiste.

Uppsss... ¡Lo sentimos mucho! Lo hacemos lo mejor que podemos, pero a veces nos equivocamos.

• Es importante que lo notifiques a tiempo. Plazo máximo: 14 días naturales desde la fecha de la compra o desde que lo recibiste.
• Envíanos un correo a hola@casadefieras.es explicándonos el error y, si puedes, adjúntanos fotografías o vídeo para poder localizar el producto equivocado y proceder (si es posible) con el reemplazo

En la medida de lo posible, te enviaremos el producto correcto y recogeremos el que te hemos enviado por error. Todo el mismo día para molestarte lo menos posible

Nada de esto supondrá ningún coste para ti.

¡Tranquilo, siempre aparece!

Las medidas Europeas para intentar reducir al máximo posible la contaminación y huella de carbono van encaminadas a intentar entregar todos los pedidos en un único viaje. 

Las entregas se realizan siguiendo la operativa habitual del transportista (Correos Express). En algunos casos, por ausencia, accesos, volumen de reparto u otras circunstancias logísticas, el envío puede depositarse directamente en un punto de recogida cercano para que puedas recogerlo cuando mejor te venga. En cuanto se deposita, recibes el aviso automático.

Para localizar tu pedido, antes que nada, deberás: 

• Confirmar si tu comunidad de vecinos tiene puntos de entrega de paquetes (PUDO), y mirar si tu paquete está ahí
• Preguntar al vecino o al portero si lo han recibido (¡pasa más de lo que os imagináis!)

Si no lo localizas en estos dos escenarios, escríbenos a hola@casadefieras.es y averiguaremos quién ha recibido el paquete para que puedas localizarlo. Suele ser algún conocido, así que no te preocupes que aparece enseguida.

Si alguno de tus regalos no ha triunfado o lo tiene repetido y quieres cambiarlo, solo tienes que mandarnos un mail y lo organizamos.

Excepciones:

• Productos que por higiene no puedan cambiarse: mordedores de bebé, chupetes, ...
• El producto tiene que estar en buen estado, el embalaje sin dañar, etiquetas sin arrancar, y en el mismo estado en que lo recibiste.

Tienes 15 días desde la recepción del paquete en casos para realizar cualquier cambio o devolución.

Contáctanos por correo a hola@casadefieras.es informando que quieres realizar la devolución/cambio (o simplemente responder al mismo correo de la confirmación de venta) y te enviaremos las instrucciones para que puedas mandarnos el paquete.

Gastos de envío y devolución corren por parte del cliente

¿Qué se puede devolver?

• Los paquetes deben ir en su embalaje original, con todas sus piezas, etiquetas y caja/embalaje exterior intacto.
• Si al abrir el producto se ocasiona cualquier desperfecto a la caja, etiquetado o al producto el producto no podrá volver a ponerse a la venta y por lo tanto no es apto para devolverse. No lo mandes ni lo traigas, ya que NO realizaremos ninguna devolución en estas condiciones. Si a pesar de ello lo envías, para recuperar el paquete tendrás que gestionar o abonar tú mismo la consiguiente recogida

¿Cómo preparar tu paquete?

• Imprime el mail de tu compra y mételo dentro de la caja para que podamos localizarlo
• Embalaje y protección: Puedes usar cualquier sobre o caja de para envíos postales que proteja suficientemente el producto para asegurar que llegue bien. 
• Te aconsejamos proteger bien el producto antes de empaquetarlo. Cualquier desperfecto en el producto producido por un empaquetado insuficiente o indebido, o simplemente por el trayecto del envío (a pesar de ir bien protegido), imposibilitará la devolución del producto (en este caso los nuevos gastos de envío para hacerte llegar el paquete deberán correr por tu cuenta)

• Productos personalizados 
• Productos en rebajas
• Pedidos bajo encargo y preventas
• Productos específicamente precintados por cuestión de higiene que hayan sido desprecintados por el cliente (bañadores, pintauñas, productos cosméticos o de higiene corporal...) o productos que por higiene para bebés no se aconseje la devolución: chupetes, mordedores, ...

Este tipo de productos no permiten cambios ni devoluciones.

Lo más probable es que hayas introducido tu información de contacto (email) con alguna errata en el momento de la compra.

Por favor, contáctanos para corregirlo y que te llegue toda la información completa.

• Email: hola@casadefieras.es

¡Lo solucionaremos en un periquete!

• Las preventas se realizan 1 vez al año, normalmente coincidiendo con la campaña de Navidad
• Con estas preventas, podéis acceder a productos que no forman parte de nuestro stock habitual de tienda ¡pero que nos encantan!
• Estas preventas se comunican por email y en redes sociales y tienen una duración muy corta
• El plazo de entrega de los productos en preventa variará, pero suele ser entorno a 2-3 semanas desde la finalización de la preventa (sujeto a cambios o especificaciones en función de cada preventa, los cuales se notifican en la pagina de producto para que podáis conocerlas antes de realizar el pedido
• La fecha de entrega final depende exclusivamente del distribuidor, por lo que puede variar respecto a lo inicialmente previsto
• Las preventas son productos solicitados expresamente bajo pedido del cliente, y no forman parte de nuestro stock habitual, es decir, se encargan específicamente para vosotros, por lo que no admiten cambios ni devoluciones.
  

• Bolsos Madrefiera y botellas. Podéis poner lo que queráis: madrefiera, tíafiera, amigafiera... Nombre, apellido, iniciales, clase...
• Toallas, bolsas de playa, ponchos. Podéis poner lo que queráis, hasta el límite de caracteres que indica la web.
• Se pueden grabar por las dos caras o sólo por una. El coste del grabado de la segunda cara tiene un coste añadido (el cual se informa en la web).
• PLAZOS: Nos comprometemos que vuestros bolsos saldrán como tarde 5 días (laborables) después de la realización de vuestro pedido (salvo durante vacaciones, en cuyo caso se informará en la web del plazo en cada momento). ¡Aunque muchas veces conseguimos hacerlo mucho antes! A eso hay que añadir el plazo de entrega de 24-48 horas.

IMPORTANTE: Los productos personalizados no permiten cambios

• Este producto se envía directamente desde Latvia a tu casa. Así reducimos la huella de carbono y agilizamos los plazos de entrega :)
• Beneficios de este tipo de ventas: Reducimos la huella de carbono y agilizamos los plazos de entrega :)
• Por lo mismo, cualquier cambio o devolución deberá ser devuelto a la dirección del fabricante (generalmente fuera de España). Estos costes de envío corren por parte del cliente

PLAZO DE ENTREGA: desde 3 hasta 10 días (depende el país de entrega) una vez confirmado stock, sin embargo al no ser enviado desde Casa de Fieras, no podemos garantizar que este plazo se cumple. El envío puede estar sujeto a retrasos o inconvenientes que escapen a nuestro control

• Estos productos se envían directamente desde el fabricante a tu casa. Nosotras somos simplemente las intermediarias
• Beneficios de este tipo de ventas: Reducimos la huella de carbono y agilizamos los plazos de entrega :)
• Por lo mismo, cualquier cambio o devolución deberá ser devuelto a la dirección del fabricante (generalmente fuera de España). Estos costes de envío corren por parte del cliente

PLAZO DE ENTREGA:

• Dependerá de la marca, algunos se entregan de forma inmediata y otros se fabrican bajo pedido. Por lo que variará en función del caso
• Una vez recibido vuestro pedido, confirmaremos con el fabricante/distribuidor que tienen el producto en stock (no es frecuente, pero puede pasar que en el momento de vuestro pedido no haya existencias en fábrica). Si todo está bien, todo procederá de forma normal. Solamente contactaremos contigo en caso de que haya algún problema con el producto en origen
• El envío puede estar sujeto a retrasos o inconvenientes que escapen a nuestro control y de los cuales no podemos hacernos responsables